FAQ

FAQ

ディスカウントコードの使い方は?-

チェックアウト時にコードをディスカウントコード欄にご入力いただき、「適用」(PCの場合)もしくは「 →」(スマートフォンの場合)を選択いただきますとご利用いただけます。

なお、ご注文確定後のディスカウントコードの適用は出来かねます。ご注文確定前に必ず合計金額が割引適用後の価格となっているかお確かめの上ご注文下さい。



ディスカウントコードが使えません-

以下の場合、ご利用いただけません。今一度お確かめの上ご入力下さい。

不要なスペース等が入っている。

大文字や小文字の間違い。

有効期限が切れている。



配送先情報を変更したい-

出荷手配完了前のご注文に関しましては変更が可能です。ご変更内容について、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、商品出荷後の場合は、出荷完了メールに記載される「送り状番号」をもとに配送会社へ直接転送をご依頼ください。



注文内容(商品・数量・支払い方法)を変更したい-

弊社システムの仕様上、ご注文確定後のご注文内容変更をお受けすることができません。そのため、変更をご希望の場合は、出荷手配完了前に限り、一度キャンセルさせていただき、再注文をお願いしております。

ご希望の方は、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

但し、内容やタイミングによってはお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。



注文をキャンセルしたい-

出荷手配完了前のご注文に関しましてはキャンセルが可能です。

ご希望の方は、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

但し、内容やタイミングによってはキャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。



日時指定はできますか?-

大変ご不便をお掛け致しますが、配送日時の指定は承る事が出来ません。予めご了承下さい。

なお、通常ご注文後、土日祝日を除く5営業日以内に発送しております。

※天候、交通状況等により、左右される事がございます。


ご不在の際には不在通知がポストに投函されますので、お手数ではございますが、再配達のお手続きにてご対応いただきますようお願い申し上げます。



ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?-

申し訳ございません。現在ギフト対応は行っておりません。

商品にはすべて商品単価記載のバーコードシールが添付されております。何卒ご了承下さい。



送料・手数料はいくらですか?-

沖縄地域を除き、税込み10,000円以上のご購入で国内送料無料でお届けいたします。

※詳細は「配送/決済方法/消費税について」をご覧ください。



注文後にメールが届きません-

弊社ではご注文後、以下タイミングで自動配信メールをお送りしております。

ご注文確定時

出荷完了時

ご注文後に弊社よりメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。


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ご注文時にご記入いただいたメールアドレスに誤りがある

①正しいメールアドレス、②ご注文者様名(フルネーム)、③ご注文日時(おおよそで構いません) をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

メールを再送させていただきます。


スマートフォン・携帯電話のキャリアメールにてご注文いただいている場合

docomo、au、softbank等のキャリアメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能等により弊社からお送りするメールがブロックされてしまい、届かないケースが多くございます。ご自身で設定されておられない場合でも、携帯電話契約時に自動設定されている恐れもございます。

パソコンからのメールの受信を「許可設定」されるか、弊社のアドレス「info@topologie.jp」が受信できるよう設定いただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

メールを再送させていただきます。


フリーメールをお使いの場合

Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能により弊社からのメールが迷惑メール等と誤認されてしまうケースがございます。

その場合、受信トレイに表示されない可能性がございますので、迷惑メールフォルダ等を今一度ご確認ください。


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なお、弊社からのメールが届かないメールアドレスでお問合せいただいた場合、弊社からの返信も届かない可能性がございます。

複数のメールアドレスをお持ちの場合は、別のメールアドレスからお問合せ下さいますようお願い申し上げます。



商品はいつ届きますか?-

ご予約商品を除き、お支払い確認後、土日祝を除く5営業日中に発送いたします。



配送業者は選べますか?-

ヤマト運輸にてお送り致します。お客様からの配送業者のご指定は承っておりません。何卒ご了承下さい。



荷物の送り状番号を教えてほしい-

商品出荷後、送り状番号記載の出荷完了メールをお送りしております。



返品したい-

商品到着後、7日以内であればご返品を承ります。

ご希望の方は、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


しかしながら、以下の場合は、ご返品をお受けできません。

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

  • お問合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から7日以上を経過した場合
  • 使用済み・開封済みの場合
  • 商品(梱包袋・商品タグ等付属品すべて含む)を破損・汚損、紛失された場合
  • 返品ご希望のご連絡後、10日以内に弊社へお送りいただけなかった場合


注文商品が返送されてしまいました。再発送可能ですか?-

あて所不明、長期不在、受取拒否等で返送されたお荷物の再発送は行っておりません。弊社へ返送商品が着荷次第、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、商品をご希望の場合は改めてご注文下さいますようお願いいたします。



領収書を発行してほしい-

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行はお受けできません。



注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?-

不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違いで商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、出荷時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、弊社よりご連絡させていただいております。内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。



欠品している商品の予約はできますか?-

ページ上でご購入いただけず「在庫切れ」表示のある商品に関しましては、廃番・入荷日未定等のためご予約を承ることが出来かねますのでご了承下さい。

なお、メールでのご予約は承っておりません。



取扱店を教えてほしい-

お探しの地域をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。なお、商品別の取扱店についてはご案内ができかねますので、予めご了承ください。



お問い合わせの返信がありません-

お問い合わせフォームよりいただきましたご連絡は、お問い合わせ対応時間内(土日祝日を除く10:00~17:00)に順次対応させていただきます。

通常3営業日以内にご回答しておりますが、下記の場合お返事がお届けできない場合がございます。

  • メールアドレスに誤りがある
  • 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
  • docomo、au、softbank等のキャリアメールの迷惑メール防止機能等により受信がブロックされている。

※ご自身で設定されておられない場合でも、携帯電話契約時に自動設定されている恐れもございます。パソコンからのメールの受信を「許可設定」されるか、弊社のアドレス「info@topologie.jp」が受信できるよう設定の上、お問い合わせ下さい。

もし4営業日以上経っても返信のメールが届かない場合、大変お手数ですが今一度お問い合わせ下さいますようお願いいたします。


※セール期間中などの混雑時にはご連絡が遅れる場合もございます。何卒ご了承ください。

※お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しましては対応致しかねる場合がございます。